مقدمه:

ارسی کده متعهد به ارائه بهترین تجربه خرید برای مشتریان خود است. در همین راستا، سیاست‌های بازگرداندن کالا به شرح زیر تدوین شده است تا اطمینان حاصل شود که شما به عنوان مشتری، از خرید خود رضایت کامل داشته باشید.

شرایط عمومی بازگرداندن کالا:

• مهلت بازگشت: شما می‌توانید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش، نسبت به درخواست بازگشت کالا اقدام نمایید.
• شرایط ظاهری کالا: کالا باید در شرایط کاملا نو، بدون هیچ‌گونه استفاده، پارگی، لکه، بوی عطر یا عرق و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
• برگه خرید: همراه داشتن برگه خرید یا فاکتور برای انجام مراحل بازگشت الزامی است.
• هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری می‌باشد، مگر آنکه محصول دارای ایراد از طرف فروشگاه باشد.

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا:

• تفاوت محصول با مشخصات درج شده در سایت: در صورتی که محصول دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت مطابقت نداشته باشد، می‌توانید نسبت به بازگشت آن اقدام نمایید.
• ایراد فنی یا تولید: در صورت وجود هرگونه ایراد فنی یا تولید در محصول، می‌توانید محصول را بازگرد نمایید.
• اشتباه در ارسال کالا: در صورتی که محصول ارسال شده با محصول سفارش داده شده متفاوت باشد، می‌توانید آن را بازگرد نمایید.

موارد غیر قابل قبول برای بازگشت کالا:

• تغییر سایز یا مدل به درخواست مشتری: پس از نهایی شدن سفارش، تغییر سایز یا مدل محصول امکان‌پذیر نمی‌باشد.
• کالاهای مصرفی: کالاهایی نظیر جوراب، زیرپوش و … به دلیل ماهیت مصرفی قابل بازگشت نمی‌باشند.
• کالاهایی که دارای پلمپ هستند: کالاهایی که پلمپ آنها شکسته شده باشد، قابل بازگشت نمی‌باشند.
• کالاهایی که به صورت سفارشی تولید شده‌اند: کالاهایی که به صورت سفارشی و طبق درخواست مشتری تولید شده‌اند، قابل بازگشت نمی‌باشند.

مراحل بازگشت کالا:

1. ثبت درخواست: برای ثبت درخواست بازگشت کالا، می‌توانید با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود اقدام نمایید.
2. ارسال کالا: پس از ثبت درخواست، کالا را به آدرس مشخص شده توسط فروشگاه ارسال نمایید.
3. بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه نسبت به بررسی شرایط کالا اقدام خواهند نمود.
4. تایید بازگشت: در صورت تایید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت مشخص به حساب شما واریز خواهد شد.

توجه:

• در صورت هرگونه سوال یا ابهام، می‌توانید با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
• ارسی کده حق تغییر این سیاست‌ها را برای خود محفوظ می‌دارد.

نکات مهم:

• برای اطمینان از اینکه محصول مورد نظر شما قابل بازگشت است، پیش از خرید به دقت مشخصات کالا و شرایط بازگشت را مطالعه نمایید.
• در صورت وجود هرگونه ایراد یا مشکل در محصول، در اسرع وقت با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
• حفظ بسته‌بندی اصلی کالا تا زمان اطمینان از عدم نیاز به بازگشت آن، بسیار مهم است.

با تشکر از انتخاب شما

امیدواریم این سیاست‌ها به شما در انتخاب بهتر و اطمینان خاطر از خرید کمک کند.

ارسی کده